Frage:  Wie lange sind die Lieferzeiten?
Antwort: Die Lieferzeiten sollten in der Regel eine Woche nicht überschreiten, bei Zahlung per Vorauskasse ab Eingang der korrekten Summe auf unserem Konto. Bei Lieferverzögerungen unserer Zulieferer kann sich diese Frist jedoch verlängern.

Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort: Dies ist abhängig vom Umfang der Bestellung ( ab 50 € Lieferung frei Haus), dem Zielland und der Zahlungsart. Genauere Informationen stehen im unserem Shop.

Frage:  Wieso sind Nachname-Lieferungen nur in Deutschland möglich?
Antwort: Internationale Nachnahme ist aufgrund der verschiedenen Währungen sehr aufwendig und teuer. Die zusätzlichen Kosten werden 15-20 DM betragen. Aufgrund dieser Kosten haben wir uns gegen internationale Nachname-Lieferungen entschieden.

Frage: Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Antwort: Ja, wenn Sie sich in der EU befinden.

Frage: Was muss ich tun, um meine Bestellung zu stornieren?
Antwort: Schicken Sie uns ein Fax an 095428037 mit Kunden und Auftragsnummer und dem Grund der Stornierung. Bedenken Sie jedoch, dass wir Ihre Stornierung nur berücksichtigen können, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Die Bearbeitungszeiten liegen bei ca. 1 Tag.

Frage: Ist mein Sohn ( 12 Jahre ) berechtigt Online-Bestellungen aufzugeben?
Antwort: Bei Bestellungen von Minderjährigen benötigen wir die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten. Diese können Sie uns mailen oder per Fax übermitteln. Liegt keine Zustimmungserklärung vor, führen wir die Bestellung nicht aus.

Frage: Kann man auch Medikamente online bestellen?
Antwort: Bei Medikamentenbestellungen benützen Sie bitte in unserem Shop das Medikamentenvorbestellsystem. Allerdings versenden wir keine Medikamente. Wir stellen Ihre Medikamente zusammen und legen Sie für die Abholung bereit.
Bei verschreibungspflichtigen Medikamenten muss bei der Abholung ein Rezept vorgelegt werden.

Frage: Besteht bei medizinischen Geräten ein Garantieanspruch?
Antwort: Selbstverständlich räumen wir die gleichen Garantiebedingungen wie beim Kauf vor Ort ein. Die Garantiezeit variiert je nach Produkt.

Frage: Wird ein Rückgaberecht eingeräumt?
Antwort: Ausgenommen allen Arzneimitteln existiert ein Rückgaberecht. Unsere AGB sieht ein Rückgaberecht bei Nichtgefallen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vor. Der Artikel muss original verpackt, in einwandfreiem Zustand sein und uns frei Haus zugesandt werden.

Frage: Wie verhalte ich mich bei Erhalt einer beschädigten Lieferung?
Antwort:  Durch Transport beschädigte Ware muss innerhalb 3 Tage nach Erhalt bei uns reklamiert werden. Senden Sie uns  die defekte Ware zu und wir ersetzen Ihnen kostenlos das Produkt.